İade & Değişim Hakkı

Ürün hasarlı, ayıplı, eksik, farklı vb. şekilde ulaştıysa iade edebilirsiniz. Böyle bir durum varsa, iade / değişim sürecinin başlaması için NevayaStore ekibimize gerekçe ve görsel kanıt sunmanız bekleniyor. İadeniz ekibimiz tarafından onaylandığı takdirde, ürünü iade edebilirsiniz.

Ürünü teslim almanızdan itibaren 10 (on) gün içerisinde, Nevaya ’ya ürüne dair yaşadığınız sorunu bildirebilirsiniz. 10 gün sonunda herhangi bir sorun bildirilmediyse, alıcı satılanı kabul etmiş sayılır.

Ekibimize iade başvurusunda bulunmanızdan itibaren en geç 3 (üç) gün içerisinde ürünü kargo firmasına teslim etmeniz gerekiyor. Bu süre aşılırsa, ne yazık ki iade hakkınızı kaybediyorsunuz.

İade / değişim sürecinde ürünün daha fazla hasar almaması için gerekli önlemleri almanızı ve ürünü korunaklı bir şekilde göndermenizi rica ediyoruz.

Hasarlı, ayıplı, eksik, farklı vb. ürün satıcının eline geçer geçmez, para iadesi süreci başlar. Kendilerine teslim edildikten sonra, bankanızın iade politikasına göre 1-3 iş günü içinde para iadeniz hesabınıza gönderilir. Bu süreçte ürün bedelinin satıcıya aktarılmaması için siparişe onay vermemenizi rica ediyoruz.

Satıcı e-fatura mükellefi değilse: Siparişin tamamını iade ediyorsanız ve faturanın üzerinden 1 (bir) haftadan az süre geçtiyse, satıcının faturasını pakete ekleyerek siparişinizi iade edebilirsiniz.

Ancak kısmi iade yapacaksanız, ürün size nasıl ulaşmış olursa olsun iade faturası kesip pakete eklemek zorundasınız.

Satıcı e-fatura mükellefiyse: Hem toplu hem de kısmi iadelerde iade faturası kesmek zorundasınız.